服務(wù)認(rèn)證是針對組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對服務(wù)水平做出評價,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證,認(rèn)證目的是評出服務(wù)的企業(yè),認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個級別(),基本達(dá)標(biāo)級至五。質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志。
隨著上述活動的迅速發(fā)展,各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時候,9001認(rèn)證,逐漸增加了對企業(yè)的體系進(jìn)行審核的內(nèi)容,進(jìn)一步推動了活動的發(fā)展。認(rèn)證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,但是不申請認(rèn)證的企業(yè),往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力,而迫使企業(yè)不得不爭取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列,但這不是認(rèn)證制度或法令的強(qiáng)制作用。
服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務(wù)消費(fèi)升級助推行業(yè)發(fā)展。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù),并達(dá)到了某一個高度()。服務(wù)認(rèn)證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。其次是商品售后服務(wù)認(rèn)證,達(dá)8700張。這些與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)初具市場規(guī)模,為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化商品售后服務(wù)保障發(fā)揮著積極推動作用。
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