隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,服務認證與制造業(yè)、高技術(shù)服務業(yè)融合發(fā)展、耦合共生,涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務認證、綠色數(shù)據(jù)中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等。GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。2007年,由國家商務、國家認監(jiān)委批準,認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務認證標志”。
服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了服務,環(huán)境體系認證,并達到了某一個高度()。服務認證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。其次是商品售后服務認證,達8700張。這些與人民生活息息相關(guān)的服務認證已經(jīng)初具市場規(guī)模,為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量,強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用。
健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務認證項目,就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。隨著服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大,服務行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程;低質(zhì)的服務會越來越?jīng)]有市場,高質(zhì)量服務的呼聲會越來越高。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發(fā)展的重要方向,也是競爭高地,將充分發(fā)揮對服務質(zhì)量“拉高線”作用,助力服務業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場是檢驗一項制度生命力的好標準。
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