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不同象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度。我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別；服務認證的側重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務流程方面的客戶滿意度是否達標。企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。質量管理體系認證與產品認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。
服務認證包含我們常見的商品售后服務評價體系（有機構也叫五星服務或者其他服務認證），itss認證證書，質量管理體系認證是指經認證機構依據質量管理體系標準對組織的質量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質量管理體系符合相應標準要求的活動。質量管理體系認證不能使用認證標志。而產品認證的對象是特定的產品，企業(yè)通過產品認證即證明其產品是滿足相應產品標準要求的，沈陽itss認證，企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。
“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，另一類就是服務認證，服務認證是由具備資質的第三方認證機構證明組織的服務能力達到相關的服務標準的合格評定活動。鑒定方法包括質量抽檢、質量體系的審核和評定；認證的證明方式有認證證書和認證標志；認證是第三方從事的活動。質量管理體系認證的依據是等同于ISO9000族系列標準的有關。
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第6年
