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主營：體系認證,服務認證
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服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果，通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升。“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。
其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別；企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。質量管理體系認證與產品認證的區(qū)別是認證的對象不同。以證明其產品質量、服務質量、管理績效、人力資源等相應的地方符合相關標準和技術規(guī)范的程度。認證的對象是產品、過程或服務；企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照、認證申請書、申請認證的活動、產品和服務的范圍信息、相應的管理制度文件、多場所活動以及分包情況、有關活動、產品和服務所涉及的法律法規(guī)和標準信息等。
服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度()。服務認證注冊審核員7703人，cs認證條件，占全部注冊審核員12%。其次是商品售后服務認證，達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經初具市場規(guī)模，為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質量，強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用。
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第6年
