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哪些公司適合申請售后服務認證體系？只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。服務認證是基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。服務認證的定位是對服務質(zhì)量“拉高線”的認證。服務認證對提升好的服務供給、推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強我國服務國際競爭力發(fā)揮著重要的作用。
在服務業(yè)發(fā)展的同時，服務質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的問題，服務質(zhì)量問題已成高度關注的內(nèi)容，服務認證應運而生。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。
售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，獲得售后服務認證證書的企業(yè)，清潔服務認證，能證明其在行業(yè)范圍內(nèi)的服務。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。服務認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能：通過化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。
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第6年
