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GB/T27922標準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，iso9001認證，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務(wù)認證發(fā)展的重要方向，也是競爭高地，將充分發(fā)揮對服務(wù)質(zhì)量“拉高線”作用，助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場是檢驗一項制度生命力的標準。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一。
2007年，由國家商務(wù)、國家認監(jiān)委批準，認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)認證標志”。服務(wù)認證作為推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認證的較強意愿。服務(wù)認證發(fā)展正逢政策機遇期。業(yè)內(nèi)人士表示，我國服務(wù)認證的需求和市場潛力巨大。一是服務(wù)認證發(fā)展有堅實的基礎(chǔ)。2019年，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。
認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。2007年，由國家商務(wù)、國家認監(jiān)委批準，認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)認證標志”。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動了數(shù)字技術(shù)強勢崛起，促進了產(chǎn)業(yè)深度融合，了服務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。
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第6年
